Psycholog dla firm
Wspieramy firmy w zwiększeniu wydajności swoich pracowników i zachowaniu równowagi - work&life balance.
Sprawdź naszą ofertęAsertywność w pracy to umiejętność wyrażania własnego zdania z poszanowaniem innych osób, bez agresji czy bierności. Pozwala budować zdrowe relacje zawodowe i skutecznie komunikować się z zespołem. Asertywni pracownicy potrafią odmówić, wyrazić opinię i udzielić konstruktywnego feedbacku. Używają konkretnych argumentów zamiast emocji. Stawiają granice i szanują cudzą perspektywę. Menedżerowie dzięki asertywności lepiej zarządzają zespołami i osiągają cele biznesowe. Brak tej umiejętności prowadzi do problemów komunikacyjnych i słabych relacji. Dowiedz się, jak rozwijać asertywność i stosować ją w codziennych sytuacjach zawodowych.
W skrócie:
Asertywność w potocznym rozumieniu jest odbierana często błędnie, jako synonim mówienia ‘nie’. Jednak prawidłowa definicja jest inna i dotyczy wyrażania własnego zdania bez żadnych obaw, przy jednoczesnym poszanowaniu innych osób. Nie zawsze jest ona związana z tym, aby odmawiać. Równie dobrze może przejawiać się w sytuacjach, w których trzeba poprzeć pewną opinię, przyznać rację, czy podjąć decyzję. Asertywność to umiejętność związana z komunikowaniem się, ale także z pewnością siebie, stawianiem granic oraz szacunkiem dla innych osób i opinii.
Bycie asertywnym jest podstawą do budowania zdrowych i długotrwałych relacji, a mimo to znaczna część osób nie przykłada do rozwijania tej umiejętności wystarczającej uwagi. Przejawianie zachowań asertywnych w pracy bywa szczególnie trudne, gdyż nakładają się tutaj dodatkowo zależności zawodowe, które mogą powodować obawę przed bezpośrednim wyrażaniem własnego zdania.
Chcąc działać asertywnie w kontaktach zawodowych, warto zwrócić uwagę na kilka przykładowych sytuacji, aby lepiej zrozumieć wartość postawy asertywnej.
Co daje asertywność w pracy? Asertywność nie jest wrodzona i należy się jej nauczyć. Wiara we własne przekonania, akceptowanie swoich myśli pozwala bronić swojego zdania. Natomiast zbyt emocjonalne podejście może być przeszkodą w codziennej pracy.
Asertywność w pracy jest istotna niezależnie od stanowiska, na którym się pracuje. Dotyczy zarówno pracowników będących częścią zespołów, jak i menedżerów. Szczególnie dla osób na stanowiskach kierowniczych ważne jest, aby potrafiły asertywnie wyrażać swoje zdanie, gdyż jest to podstawą do zagwarantowania odpowiedniej organizacji pracy zespołu, dyscypliny, a jednocześnie zapewnienia angażującej atmosfery pracy. Menedżer musi potrafić znaleźć złoty środek między celami firmy a potrzebami pracowników. Umiejętność właściwego dobierania komunikatów i przekazywania opinii jest tutaj bardzo pomocna.
Udzielanie informacji zwrotnej w ramach systemu ocen, czy działań rozwojowych dla pracowników, jest jednym z większych sprawdzianów dla umiejętności menedżera związanych z asertywnością. Warto pamiętać o kilku zasadach:
Warto pamiętać, że asertywność jest umiejętnością, którą się nabywa. Niektórzy, wchodząc w dorosłe życie, potrafią wykazywać zachowania asertywne dzięki doświadczeniom z okresu dzieciństwa, inni dopiero będą zdobywać takie kompetencje. Na pewno w asertywności pomagają rozwinięte zdolności komunikacyjne, empatia, opanowanie i umiejętność dokonywania oceny sytuacji „na chłodno”. Dodatkowo osoby asertywne są bardziej niezależnie i potrafią wyznaczać granice.
Jakie zachowanie jest asertywne? Prawo do własnego zdania, poczucie własnej wartości, to elementy, które można wpisać do zestawu cech asertywnego pracownika.
Kiedy warto powiedzieć „nie”? Asertywność powinno się rozwijać i ćwiczyć. Można skorzystać ze wsparcia w trakcie treningów asertywności, pracując z terapeutami, psychologami lub korzystając z webinariów oraz treningów online. Przede wszystkim ważne jest poznanie swoich granic oraz reakcji na zachowania i słowa innych osób. Dzięki temu można wypracować odpowiedni sposób reagowania na trudne sytuacje.
Ważne jest zarówno zdobycie umiejętności asertywnego udzielania informacji, jak i przyjmowania ich od innych. Przepływ komunikacji w obydwie strony bywa trudny, zwłaszcza dla osób, które są przyzwyczajone do nacechowanej emocjami wymiany opinii, lub które są wycofane. Kiedy po drugiej stronie pojawi się asertywny odbiorca, który będzie wyrażał swoje zdanie z poszanowaniem granic i pytał drugą osobę o opinię, może to być dla niej sytuacja nowa, w której będzie musiała się odnaleźć.
Praktyka asertywności powinna być jednym z ważniejszych elementów związanych z dbaniem o rozwój menedżerów i ich zespołów. Dzięki wypracowaniu podejścia do komunikacji opartego na szczerości, otwartości, a jednocześnie wyzbyciu się zachowań agresywnych i pasywnych, można wnieść działanie zespołów na dużo wyższy poziom i osiągać lepsze wyniki biznesowe.
Osoby, które nie potrafią zachowywać się asertywnie w miejscu pracy, niejednokrotnie doświadczają nawarstwiających się trudności w komunikacji i w relacjach z innymi. Jeśli wykazują się bierną i wycofaną postawą, mają trudności w otrzymaniu tego, co jest dla nich ważne.
Z kolei na poziomie menedżerskim powoduje to liczne problemy z egzekwowaniem realizacji zadań w zespole czy organizacji pracy. Z kolei przy zachowaniach na drugim krańcu kontinuum, czyli agresywnych, negatywnie wpływa się na relacje w zespole, atmosferę oraz długotrwałą współpracę – dotyczy to zarówno kontaktów na linii przełożony-podwładny, jak i działań w ramach zespołu.
Tak, asertywność zwiększa skuteczność rozmów o podwyżkę lub awans, ponieważ pozwala jasno przedstawić swoje argumenty. Ważne jest oparcie wypowiedzi na konkretnych osiągnięciach i faktach, a nie na emocjach.
Asertywna reakcja na krytykę polega na spokojnym przyjęciu informacji i odniesieniu się do faktów. Warto oddzielić emocje od treści i dopytać o konkretne przykłady, aby lepiej zrozumieć uwagi i ewentualnie się do nich odnieść.
Najczęstszym błędem jest mylenie asertywności z odmową lub zbyt stanowczą postawą. Problematyczne może być także używanie emocjonalnego języka zamiast rzeczowych argumentów oraz brak konsekwencji w komunikacji.
Leave us your details and we will contact you as soon as possible.